conditions d'utilisation

Ibexhaus, ci-après dénommé "nous", met à disposition une boutique en ligne destinée à la présentation des produits, à la passation de commandes et à la gestion des services associés. La présente politique de service définit les règles applicables à l'utilisation du site, aux commandes, à la livraison, aux annulations, aux retours, à la protection des données et aux autres aspects liés à nos services en ligne.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à toute utilisation de notre boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la consultation des produits, la soumission de commandes, les communications avec notre service client et toute autre interaction avec nos services. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les dispositions prévues dans le présent document.

Cette politique doit être lue avec les autres documents d'information publiés sur notre site lorsque ceux-ci précisent certaines modalités particulières applicables à une commande, à une livraison, à une annulation, à un retour ou à la protection des données.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité liées au site

Lorsque l'utilisation du site implique la saisie d'informations personnelles ou de commande, vous devez fournir des données exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la vérification des informations transmises lors de l'utilisation de nos services, notamment les coordonnées, l'adresse de livraison et les éléments nécessaires au traitement de la commande.

Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité, la continuité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Toutefois, nous ne garantissons pas que le site sera exempt d'interruptions, de ralentissements, d'erreurs techniques ou d'indisponibilités temporaires. Dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d'un dysfonctionnement technique, d'une interruption de réseau ou d'un événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous faisons de notre mieux pour présenter des informations exactes concernant les produits, y compris leur description, leur disponibilité et leur prix. Malgré cette attention, certaines erreurs matérielles, omissions ou mises à jour tardives peuvent exceptionnellement se produire.

La disponibilité des produits dépend du stock réellement accessible au moment du traitement de la commande. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, corriger ou modifier les informations relatives aux produits, au stock et aux prix lorsque cela est nécessaire pour maintenir l'exactitude des informations publiées sur notre boutique en ligne.

4. Commandes et paiement

La validation d'une commande implique la confirmation des produits sélectionnés, des quantités indiquées, des informations de livraison et des autres renseignements fournis par l'utilisateur. Une commande est prise en charge après réception de la confirmation correspondante et du paiement associé.

Vous devez vérifier attentivement l'ensemble des éléments de votre commande avant sa validation. En cas d'information inexacte ou incomplète fournie lors de la commande, le traitement de celle-ci peut être retardé ou empêché. Nous nous réservons le droit de contacter l'utilisateur lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires pour assurer la bonne exécution de la commande.

5. Politique de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français. Les commandes à destination d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes. Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 59.99 euros bénéficie de la livraison gratuite. Toute commande d'un montant inférieur à 59.99 euros est soumise à des frais de livraison fixes de 6.99 euros. Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables.

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00. Toute commande passée avant 18:00 est prise en compte à partir du même jour. Toute commande passée après 18:00 est traitée à partir du jour suivant. Lorsqu'une commande est passée pendant un jour de repos, le délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant. Les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables.

Des informations de suivi peuvent être communiquées après l'expédition de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

6. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être soumise tant que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d'expédition. Lorsqu'une commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir les informations utiles, notamment le numéro de commande et la preuve de paiement. Après réception de la demande, nous procédons à son examen. Si l'annulation est acceptée, nous vous informons du résultat par vos coordonnées de contact et nous engageons le remboursement correspondant.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, vous pouvez consulter les modalités applicables au retour ou à l'échange après réception du produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Les demandes peuvent être acceptées notamment en cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante, de produit non conforme à la commande, ainsi que dans le cadre d'un retour ou d'un échange sans motif.

Pour effectuer une demande, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et transmettre le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos utiles. Après examen, si la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions applicables au retour. Le produit retourné est ensuite vérifié après réception.

Lorsque le retour est validé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et il est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Lorsqu'un échange est validé, le nouveau produit est expédié dans un délai de 3 jours ouvrables après validation. Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le produit présente un défaut, une anomalie ou une non-conformité. En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et d'échange.

8. Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l'utilisation de notre boutique en ligne, à une commande ou à un service fourni, une solution amiable doit être recherchée en priorité par voie de communication et d'échange d'informations. Nous encourageons un règlement raisonnable et proportionné des difficultés pouvant survenir dans le cadre de la relation avec l'utilisateur.

À défaut de résolution amiable, le différend pourra être traité conformément aux règles applicables en matière de droit et de procédure. Le présent document est interprété et appliqué selon les dispositions pertinentes applicables à l'activité concernée et à la relation avec l'utilisateur.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles. Les informations collectées dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne sont traitées de manière appropriée, transparente et sécurisée, dans la limite de ce qui est nécessaire à la gestion de nos services, au traitement des commandes, à la relation avec l'utilisateur et à la protection de notre activité.

Nous utilisons également des cookies et technologies similaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les cookies soumis au consentement sont utilisés uniquement après information de l'utilisateur et autorisation de sa part. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur notre boutique en ligne, y compris les textes, images, visuels, logos, mises en page, structures, contenus graphiques et autres éléments distinctifs, est protégé et demeure réservé à notre usage ou utilisé avec l'autorisation nécessaire.

Aucune reproduction, adaptation, diffusion, exploitation ou utilisation de tout ou partie du contenu du site ne peut être réalisée sans autorisation préalable lorsque celle-ci est requise.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par les dispositions applicables, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, des conséquences non immédiates ou des difficultés résultant d'un usage inapproprié du site, d'une erreur dans les informations fournies par l'utilisateur, d'un retard indépendant de notre contrôle ou d'un événement empêchant temporairement l'exécution normale de nos services.

Notre responsabilité, lorsqu'elle peut être engagée, demeure limitée aux situations directement liées à nos obligations propres dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, adapter ou modifier la présente politique de service à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences applicables à notre activité. La version mise à jour prend effet à compter de sa publication sur notre boutique en ligne, sauf indication contraire.

Il vous appartient de consulter régulièrement la présente politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.

13. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à l'utilisation de notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 23 Jan Dr, Neversink, NY 12765, US
Téléphone: +1 (516) 589-4983
Adresse e-mail: solutions@ibexhaus.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)